Términos y condiciones
Política de facturación por suscripción y pagos
Todos los cargos asociados con nuestros servicios se facturan el primer día de cada mes. El pago es exigible al momento de recibir la factura, sin términos de crédito ofrecidos por PRO. Es responsabilidad del cliente desactivar a los usuarios que no estén utilizando activamente el sistema. De lo contrario, todos los usuarios activos en el sistema se facturarán por el mes completo. De acuerdo con la ley del estado de Carolina del Norte, se aplicarán intereses a todas las cuentas con más de 30 días de atraso. Después del primer año de suscripción, ofrecemos la opción de prepagar un año completo. Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria, cheque o tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a cargos por procesamiento, los cuales se reflejarán en tu estado de cuenta mensual. No se otorgan reembolsos por ningún servicio de PRO, incluidos, entre otros: personalizaciones, migración de datos, diseño, desarrollo web, capacitación/implementación virtual o presencial, o cargos de suscripción. En caso de falta de pago o incumplimiento con nuestra solicitud de cancelación por escrito con 30 días de anticipación, el cliente podría experimentar demoras en la transferencia de sus datos hasta que se reciba el pago final. PRO se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios hasta que se cubran los saldos pendientes.
Política de implementación y personalización
Los cargos de implementación deben pagarse por adelantado. Estos incluyen migración de datos, configuración de cuentas e instancia, y 3 días de capacitación presencial con un instructor de PRO (a programarse una vez que la migración de datos esté completada). La tarifa de suscripción completa se activará una vez finalizada la capacitación presencial. Si decides no recibir capacitación presencial, la suscripción completa comenzará al finalizar la migración de datos. Las personalizaciones se consideran caso por caso, dependiendo de tu plan de PRO (Advanced o Enterprise). Creemos haber establecido algunos de los flujos de trabajo más eficientes del mercado, y una vez que estés utilizando el sistema, probablemente descubrirás que no son necesarias personalizaciones adicionales. PRO Lite no ofrece personalizaciones. Los precios de personalización se determinan según el alcance del proyecto y pueden cambiar con base en la inflación. Esta política aplica a todos los clientes, incluidos aquellos con suscripción mensual o contratos a largo plazo. Para cancelar una suscripción mensual, PRO requiere un aviso por escrito con al menos 60 días de anticipación. Para contratos a largo plazo, los detalles de cancelación estarán establecidos en tu contrato. No se otorgan reembolsos por ningún servicio de PRO, incluidos, entre otros: personalizaciones, migración de datos, diseño, desarrollo web, capacitación/implementación virtual o presencial, o cargos de suscripción. En caso de falta de pago o incumplimiento del aviso de cancelación por escrito con 60 días de anticipación, el cliente podría experimentar demoras en la transferencia de datos hasta que se reciba el pago final. PRO se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios hasta recibir el pago completo.
Política de ajuste anual de precios
Todos los clientes están sujetos a ajustes anuales de precios basados en los índices de inflación, según lo calculado por la Oficina de Estadísticas Laborales (Bureau of Labor and Statistics) el 1 de enero de cada año calendario. Esto asegura que nuestra estructura de precios se mantenga equitativa y alineada con las tendencias económicas generales.
Agradecemos tu comprensión y cooperación con estas políticas. Nuestro enfoque sigue siendo ofrecer soluciones de software de alta calidad con transparencia financiera y profesionalismo. Si tienes preguntas o necesitas más aclaraciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Política de reembolsos y falta de pago
No se otorgan reembolsos por ningún servicio de PRO, incluidos, entre otros: personalizaciones, migración de datos, diseño, desarrollo web, capacitación/implementación virtual o presencial, o cargos de suscripción. En caso de falta de pago o incumplimiento del aviso de cancelación por escrito con 60 días de anticipación, el cliente podría experimentar demoras en la transferencia de datos hasta que se reciba el pago final. PRO se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios hasta que se cubran los saldos pendientes. Todas las cuentas con más de 30 días de atraso estarán sujetas a intereses, conforme a la ley del estado de Carolina del Norte.
Política de propiedad y almacenamiento de datos
Propiedad de los datos
Todos los datos ingresados en PRO Software siguen siendo propiedad exclusiva del cliente. PRO Software Solutions no reclama derechos de propiedad sobre los datos almacenados en el sistema.
Retención y archivo de datos
Al finalizar el contrato o suscripción del cliente, PRO Software hará un esfuerzo razonable por contactar al cliente para discutir opciones de transferencia de datos. Si no se recibe respuesta:
- PRO conservará los datos del cliente hasta por siete (7) años, siguiendo buenas prácticas de conservación de registros.
- Para optimizar espacio y reducir costos, los datos archivados serán comprimidos y almacenados de forma no accesible de inmediato.
Recuperación de datos archivados
Los clientes que deseen recuperar sus datos después de terminado el contrato deberán:
- Pagar cualquier saldo pendiente antes de obtener acceso.
- Cubrir una tarifa de restauración para el tiempo de ingeniería necesario para recuperar los datos.
Tarifas de almacenamiento continuo
Si el cliente solicita que PRO continúe almacenando sus datos en un formato accesible después de finalizar el contrato, se aplicará una tarifa mensual de almacenamiento. El costo se determinará al momento de la cancelación y puede estar sujeto a cambios.
Política de reactivación de usuarios en PRO Software
En caso de que una empresa desactive accidentalmente a todos sus usuarios, PRO Software tiene una función integrada para garantizar el acceso continuo:
Reactivación automática del usuario con mayor nivel:
- Si todos los usuarios están desactivados, el sistema reactivará automáticamente al usuario con mayor nivel dentro de la empresa.
- Este usuario podrá iniciar sesión y reactivar a otros usuarios manualmente.
Opción para restablecer la contraseña:
Si este usuario no puede iniciar sesión, podrá usar el botón de “Restablecer contraseña” para recuperar el acceso.
Asistencia técnica:
Si se necesita más ayuda, el administrador designado de la empresa puede contactar al equipo de soporte de PRO Software. PRO resolverá el problema en un plazo máximo de 72 horas si el cliente no cuenta con soporte premium. Es obligatorio enviar un ticket oficial atechsupport@prosoftware.app. Llamar o enviar mensajes de texto a empleados de PRO no sustituye el envío del ticket.
Tabla de precios (a partir del 1 de enero de 2025)
Cuota de acceso a la plataforma: $500 USD/mes – incluye acceso al sistema y una cuenta de usuario (asignada al propietario)
Usuario de oficina: $199 USD/usuario/mes
Usuario conductor: $149 USD/conductor/mes
Paquete de soporte premium: $399 USD/mes
Política de Privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. PRO Software Solutions (“PRO”) se compromete a proteger tu privacidad y mantener la integridad de cualquier información identificable (“Información Personal”) que recopilemos sobre ti. El propósito de esta Política de Privacidad es explicar los pasos que tomamos para mantener tu Información Personal confidencial, informarte sobre cómo y por qué recopilamos esta información y proporcionarte nuestros datos de contacto por si tienes preguntas o inquietudes relacionadas con esta política.
Proteger tu privacidad y mantener la integridad de tu información personal significa que:
Mantendremos en confidencialidad tu información y las actividades comerciales que realizas con nosotros.
No venderemos, alquilaremos ni prestaremos tu información a terceros.
Respetaremos tu privacidad cuando te contactemos ocasionalmente sobre productos y servicios que ponemos a tu disposición.
Tú tendrás el control sobre cómo obtenemos, usamos y, en ciertas circunstancias, compartimos información sobre ti.
Tendrás acceso a la información que tenemos sobre ti.
Por qué PRO puede recopilar Información Personal
PRO recopila Información Personal y la utiliza con los siguientes fines:
- Verificar tu identidad.
- Realizar verificaciones necesarias de identidad y seguridad.
- Procesar transacciones y llevar a cabo operaciones comerciales.
- Proporcionar productos y servicios.
- Ofrecer soporte y atención al cliente.
- Brindar servicios continuos.
- Enviarte información.
- Mejorar nuestros productos, servicios y procesos.
- Comprender mejor tus necesidades, intereses y la compatibilidad con nuestros productos.
- Recomendar productos y servicios específicos.
- Responder a dudas o solicitudes.
- Protegernos (y a ti) contra errores o fraudes.
- Cooperar con autoridades legales cuando la ley lo requiera.
PRO recopilará, usará y podrá divulgar información personal solo para fines que una persona razonable consideraría apropiados en dichas circunstancias. Además, se esforzará por recopilar la menor cantidad de información posible según lo requiera la situación.
Los datos estadísticos o información agrupada que no permite identificar a una persona no se consideran Información Personal. PRO se reserva el derecho de usar información agregada de la forma que considere apropiada. El uso puede incluir, pero no se limita a: estadísticas generales, resúmenes para mejorar procesos, describir productos o servicios de forma más efectiva y apoyar campañas de marketing.
Qué tipo de Información Personal puede recopilar PRO
PRO recopila diversos tipos de Información Personal. Durante tus interacciones con PRO, o al recibir productos y servicios de nuestra parte, podrías, dependiendo de las circunstancias, ser solicitado(a) para proporcionar:
- Direcciones físicas (domicilios)
- Información demográfica
- Correos electrónicos
- Números telefónicos u otros datos de contacto
- Nombres (nombre y apellido o nombre familiar identificador)
- Información de envío
- Información de facturación
- Historial de transacciones
- Preferencias de uso del sitio web
- Opiniones y comentarios sobre nuestros productos, servicios o sitio web
- Direcciones IP de origen
- Datos de ubicación
- Fechas y horas de acceso a nuestros servidores
- Idioma
- Preferencias personales
- Preferencias sobre productos y servicios
- Tipo y configuración del navegador
- Otra información administrativa o técnica
Algunos datos, como licencias oficiales o documentos de identificación (por ejemplo: licencias de conducir, número de seguro social, pasaportes, tarjetas de seguros, etc.) pueden ser solicitados pero son voluntarios. Tú decides si deseas proporcionarlos, salvo que una ley lo exija expresamente.
¿Cómo recopila PRO la Información Personal?
PRO solo recopilará Información Personal que tú hayas proporcionado voluntariamente o aceptado proporcionar. No recopilaremos Información Personal sin haberte informado (mediante esta política o un aviso en el momento de la recopilación) sobre el propósito y uso de dichos datos. Podemos recopilar información a través de:
- El uso de nuestro sitio web
- El uso de nuestros servicios
- Comunicaciones directas (cara a cara, por teléfono, correo, correo electrónico u otros medios)
- Formularios manuales o electrónicos
- Al registrarte para servicios o cuentas
- Al descargar nuestro software
- Listas de clientes o contactos adquiridas legalmente de terceros Comentarios sobre nuestra empresa o relaciones públicas
- Cookies: pequeños archivos enviados desde nuestro sitio web a tu navegador que se almacenan en tu computadora. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del sitio.
- Balizas web (web beacons): pequeñas imágenes gráficas invisibles al usuario que permiten monitorear la actividad del sitio.
- Datos de ubicación: como coordenadas GPS, usados para registrar tareas de conductores, gestión de flotas y bitácoras de servicio.
- Datos del dispositivo: como modelo del equipo, sistema operativo, operador móvil, versión de software y nivel de batería, requeridos para cumplir con regulaciones como el ELD (Electronic Logging Device).
- Clickstreaming: permite rastrear la navegación dentro del sitio para entender cómo se usan nuestras páginas y servicios.
- También podemos monitorear el tráfico en prosoftwaresolutions.com para entender qué productos o servicios interesan más a nuestros visitantes y así mejorar nuestra oferta.
Además, podemos analizar tu uso de nuestros productos para recomendarte servicios adicionales que puedan beneficiarte. También obtenemos y analizamos información de otras fuentes para los mismos fines.
Cómo puede divulgar PRO la Información Personal
PRO no vende la Información Personal que recopila a terceros. Podemos compartir Información Personal con nuestras filiales, subsidiarias, empleados, contratistas y agentes en el curso de la prestación de nuestros servicios, soporte, cumplimiento o entrega de productos y servicios.
PRO también puede divulgar Información Personal si: Es requerido por una orden judicial o autoridad legal competente. Existe una creencia de buena fe de que dicha divulgación es necesaria para: Cumplir con un proceso legal presentado a PRO. Defender o proteger los derechos o propiedad de PRO. Proteger la seguridad de nuestros clientes o del público. Prevenir o investigar actividades fraudulentas, criminales o engañosas.
En caso de quiebra, fusión, adquisición o venta de activos (total o parcial), PRO se reserva el derecho de transferir la Información Personal como parte de esa transacción.
Retención y eliminación de datos
Conservamos tu información solo mientras sea necesaria para brindarte nuestros servicios de manera eficiente y durante un período razonable posterior, o para cumplir con requisitos legales. Una vez que la información deja de ser necesaria, será eliminada o destruida de forma segura.
Seguridad y almacenamiento
PRO se esfuerza por mantener medidas físicas, técnicas y procedimentales adecuadas para proteger tu Información Personal contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación o modificación. Esto incluye:
Acceso limitado solo a personal autorizado. Capacitación interna sobre protección de la privacidad. Acciones disciplinarias por mal uso de la información. Protección en la transmisión de datos entre centros de procesamiento y oficinas.
La Información Personal puede ser almacenada o procesada en cualquier país donde PRO o sus proveedores, filiales o agentes tengan instalaciones. Al proporcionar tu información, aceptas esta posible transferencia internacional.
Importante: Aunque PRO utiliza tecnologías estándar de la industria para proteger tu información, no puede garantizar la privacidad o seguridad total de datos transmitidos por Internet o almacenados en sistemas de terceros conectados a la red.
Además, aunque se requiere a nuestros proveedores mantener niveles de protección similares a esta política, PRO no se responsabiliza por las acciones o estándares de dichos terceros.
PRO no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso de Internet por parte de terceros o por información que hayas proporcionado a sitios web externos que estén vinculados a nuestro sitio. La información recopilada por esos sitios externos no está sujeta a esta Política de Privacidad.
Derechos de los titulares de datos
Las personas tienen derecho a:
Obtener confirmación sobre si PRO tiene datos personales suyos. Ser informadas sobre el contenido, origen y finalidad de dichos datos. Solicitar la corrección, actualización o eliminación de información incorrecta. Oponerse al procesamiento de sus datos por motivos legítimos. Solicitar la anonimización o bloqueo de datos procesados en violación de la ley.
Contacto
En PRO estamos comprometidos con el cumplimiento de esta Política de Privacidad. Contamos con políticas y procedimientos para educar y apoyar a nuestro equipo en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de privacidad. Revisamos y actualizamos regularmente estas políticas para asegurar su efectividad.
Si tienes preguntas, deseas verificar o actualizar tu información personal, o crees que tu privacidad no ha sido respetada, por favor contáctanos a: techsupport@prosoftware.app
Menores de edad
PRO se compromete a proteger la privacidad de los menores. No recopilaremos conscientemente Información Personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si llegamos a recibir dicha información, tomaremos las medidas necesarias para eliminarla. Este sitio no está diseñado para ser utilizado por personas menores de 18 años. Si tienes menos de 18 años, debes dejar de usar el sitio inmediatamente.
Actualizaciones
PRO puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión más reciente estará publicada en nuestro sitio web. El uso de datos personales antes de cualquier cambio seguirá rigiéndose por la política vigente en el momento en que se proporcionaron. Recomendamos revisar esta política periódicamente.
Consentimiento
Al utilizar este sitio web, aceptas que PRO recopile y utilice tu información personal para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar el sitio de inmediato.
Ley aplicable y jurisdicción
Al acceder y usar este sitio web, aceptas que las leyes del Estado de Carolina del Norte, EE. UU., rigen esta Política de Privacidad. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Guilford, Carolina del Norte.
Divulgación obligatoria
PRO podrá divulgar tu Información Personal sin tu consentimiento si la ley lo exige o si considera de buena fe que dicha acción es necesaria para:
Cumplir con obligaciones legales.
Proteger a la empresa, sus empleados, sus activos o al público.
Investigar o prevenir actividades perjudiciales o fraudulentas.
Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días para PRO Lite
Nuestra garantía de devolución de dinero por 30 días aplica únicamente a PRO Lite. Todos los demás clientes están sujetos a nuestra política de reembolsos mencionada anteriormente.
En PRO Software Solutions, confiamos en que PRO Lite cumplirá con las necesidades de tu negocio. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de dinero por 30 días. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con PRO Lite dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra, puedes solicitar un reembolso completo, sujeto a los siguientes términos y condiciones:
- Criterios de elegibilidad:
- El período de 30 días comienza en la fecha de tu compra inicial.
- Los reembolsos solo están disponibles para compras iniciales de PRO Lite.
- Las actualizaciones, renovaciones o licencias adicionales no son elegibles para reembolso.
Para ser elegible, deberás proporcionar una razón válida para tu insatisfacción y demostrar que intentaste usar el software como fue diseñado, incluyendo (pero no limitado a) completar la configuración inicial y contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia.
- Proceso de solicitud de reembolso:
- Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a tu compra.
- Deberás proporcionar los detalles de tu compra, incluyendo el número de orden y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y podría solicitar información adicional para comprender mejor tu experiencia y tratar de resolver cualquier problema.
- Si tu solicitud es aprobada, se aplicará un reembolso al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
- Exclusiones y limitaciones:
- No se otorgarán reembolsos en casos de uso indebido, mal uso o uso no autorizado del software
- Las solicitudes presentadas después del período de 30 días no serán elegibles para reembolso.
- PRO Software Solutions se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los criterios de elegibilidad o que se considere fraudulenta o abusiva.
- Decisión final:
- Todas las decisiones sobre reembolsos tomadas por PRO Software Solutions son definitivas. Al adquirir PRO Lite, aceptas estos términos y condiciones.